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POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Xoppi Express, queremos que su experiencia de compra sea totalmente satisfactoria. Si necesita cambiar o devolver un producto, puede hacerlo de manera sencilla y segura dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
🧾 Derecho de desistimiento (Devolución)
Conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, usted tiene derecho a desistir de su compra sin necesidad de justificación dentro de los 14 días siguientes a la entrega del producto.
Requisitos para la devolución:
El producto debe estar sin usar, sin daños y en su empaque original.
Se deben incluir todos los accesorios, manuales y etiquetas.
No se aceptan devoluciones de productos de higiene, cosméticos, ropa interior o productos personalizados una vez abiertos o utilizados.
🔁 Cambios
Solo se aceptarán cambios por el mismo producto en caso de defectos, o por un producto diferente de igual o menor valor, según disponibilidad.
📝 ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Envíe un correo a xoppioexpress@gmail.com con su número de pedido, motivo de la solicitud y fotos si es necesario.
Le responderemos en un plazo de 48 horas con las instrucciones para proceder.
Una vez recibido el producto en nuestro almacén y verificado su estado, realizaremos el reembolso, el envío del nuevo producto o el abono correspondiente.
🚚 Gastos de envío
En caso de productos defectuosos o errores por parte de Toppio Express, nosotros asumiremos todos los gastos de envío.
En caso de devoluciones por motivos personales (como cambio de opinión), el cliente asumirá los costes de envío de la devolución.
💰 Reembolso
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original, dentro de un plazo de 7 a 10 días hábiles una vez recibido y revisado el producto.
Política de reembolso
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió, sin usar o sin desgaste, con etiquetas y en su empaque original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, contáctenos a través del formulario en la página de "Contacto". Si su devolución es aprobada, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Tenga en cuenta que los artículos que se nos envíen sin solicitar primero una devolución no serán aceptados.
Siempre puede comunicarse con nosotros para cualquier consulta relacionada con devoluciones por correo electrónico usando el formulario en la página de "Contacto". Puede acceder al formulario haciendo clic en "Contacto" en el pie de página de nuestro sitio web.
Daños y problemas
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.
Exceptions / non-returnable items
Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como bienes perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Intercambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez que se acepte la devolución, realizar una compra separada para el nuevo artículo.